Karen Hayes

Ela era a Diretora da Agência de Segurança Nacional em Los Angeles durante a 5ª Temporada e atualmente ocupa o cargo de Assessora de Segurança Nacional do Presidente dos EUA. A Diretora do Departamento de Segurança Nacional (Homeland Security) em Los Angeles é designada pelo Vice-Presidente Hal Gardner a assumir o comando da CTU após um ataque terrorista dizimar 40% do pessoal, absorvendo a CTU. Quando chega à UCT, junto com seu assistente, Miles Papazian, ela esconde seu objetivo principal e informa a Bill Buchanan que pretende apenas assistir a CTU no trabalho e avaliar as condições de operação. Logo fica evidente que ela pretende mesmo é absorver a CTU, o que causa indignação do pessoal, que acredita na possibilidade da transição atrapalhar na resolução da ameaça terrorista. Hayes, ao longo do restante do dia, vai ficando cada vez mais em dúvida se fez a coisa certa ao assumir a UCT, principalmente ao demitir parte do pessoal restante e o próprio Buchanan.
Quando é descoberta a traição do Presidente Logan por Jack Bauer e seus companheiros, e é emitida uma ordem de prisão confusa para a prisão de Jack, Hayes é uma das primeiras a ter suspeitas sobre o comportamente errático de Logan, ao afastar a CTU da procura de Jack e informar que os militares iriam apanhá-lo, quando os militares não haviam recebido a ordem. É quando Chloe O'Brian é presa e escapa, ao dizer a uma das agentes a verdade sobre Logan, que Hayes fica convencida da traição do Presidente (ao ser informada pela agente a versão de Chloe da situação) e avisa Buchanan, em sua residência, para retirar Chloe de lá pois a CTU está indo capturá-la. A partir disso, Hayes começa a ajudar secretamente Jack a obter a gravação que provaria a culpa de Logan nos eventos do dia e prova ser uma aliada digna.

Karen vence com o bem. Sua função é enviar memorandos. Pode solicitar que tal pessoa receba o papel de tal personagem. Exemplo: “Quero que Anacleto receba o poder de Francisca.” Não pode enviar para si mesma. Uma vez no jogo, pode enviar um laudo que anula o poder da pessoa na rodada. Exemplo: “Envio um laudo de anulação para Fulano”. Karen se apresenta como Agente.